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La réalité augmentée au centre du commerce électronique pour améliorer l’expérience client

Réalité augmentée

Dans un environnement physique, vous pouvez essayer des vêtements, toucher des tissus ou voir par vous-même à quel point un meuble est grand dans une pièce.  Malheureusement, l’e-commerce n’offre cette expérience, ce qui était son grand inconvénient. Bien que ces choses ne soient pas techniquement possibles dans le commerce électronique, les applications de réalité augmentée offrent un moyen de donner aux clients des informations plus détaillées et plus complètes sur les produits vendus en ligne, directement depuis leur résidence.

Qu’est-ce que la réalité augmentée ?

 La réalité augmentée est une technologie interactive avec une forte capacité de visualisation offrant ainsi une véritable expérience immersive à l’homme à partir des images d’objets ou tout autre élément de son environnement réel. Autrement dit, elle est une technologie qui permet de simuler un environnement réel.

L’essor des smartphones ces dernières années a donné naissance à une démocratisation effective des technologies de la réalité augmentée. Aujourd’hui, les domaines d’application de la réalité augmentée sont de plus en plus nombreux. En effet, elle peut intervenir dans plusieurs domaines : l’industrie, la santé, l’éducation, la culture, le marketing, le commerce électronique, etc.

Comment la réalité augmentée améliore-t-elle le parcours client dans le commerce électronique ?

 

Dans le commerce électronique, la réalité augmentée peut permettre aux clients de prévisualiser des produits ou d’expérimenter des services dans leur propre environnement et à leur propre rythme, avant de choisir d’effectuer un achat. Grâce à la réalité augmentée, vos clients peuvent visualiser à l’avance les produits et être plus susceptibles de choisir ce qui leur convient au premier coup.

Les fonctions de la réalité augmentée en e-commerce

Dans l’e-commerce, la réalité augmentée peut avoir plusieurs fonctions.

1. Solutions d’essai virtuelles

Imaginons que vous avez acheté un vêtement en ligne. Après avoir reçu votre colis, vous l’essaye et vous rendez compte qu’il ne vous allait pas du tout. Or, ce vêtement était parfaitement présenté sur le site et semblait convenir à vos attentes. C’est là que la réalité augmentée vient aider le client et le vendeur.

L’AR (Augmented reality) aide les acheteurs en ligne à comprendre ce qu’ils achètent et comment les articles fonctionneront pour eux. Ceci, grâce à des tests interactifs avec le produit. Pour cela, il existe des applications pour tester les vêtements, les accessoires et même les lunettes. Il est également possible de traiter des produits de maquillage avec la réalité augmentée.

Les acheteurs veulent vraiment savoir ce qu’ils obtiennent et prennent toutes les précautions pour que ce soit ce qu’ils veulent. S’ils profitent de ma réalité augmentée pour acheter et que cela ne fonctionne pas, le taux de retour de produit augmentera sur la boutique en ligne. 

2. Perception d’emplacement

À quoi ressemblera vraiment ce canapé dans votre salon ? Quelle sera la taille de cet écran de télévision sur votre mur ? Il peut être difficile à dire, même lorsque vous êtes au magasin en train de regarder l’article physique. Qu’en sera-t-il si vous le regardez sur un petit écran ? Peu importe de le regarder sur un petit ordinateur ou un écran mobile, il y a de fortes chances de choisir un produit qui ne convient pas aux dimensions de votre logement.

Grâce à la technologie de la réalité augmentée, le client peut connaitre en temps réel ce à quoi ressemblera un produit lorsqu’il sera placé dans son lieu de résidence.

3. Filtres de médias sociaux

Si vous avez utilisé Instagram Stories ou Snapchat récemment, vous avez peut-être utilisé la réalité augmentée par le biais des filtres. Autrefois, ces filtres étaient utilisés uniquement pour le plaisir, mais au fil des années, le nombre de marques qui sautent dans le train de l’AR à travers les filtres des réseaux sociaux a augmenté.

Voici quelques-uns des avantages : 

  • C’est un excellent moyen de présenter un nouveau produit en permettant aux gens de tester son apparence ;
  • Le facteur de nouveauté des filtres de réalité augmentée peut aider à stimuler l’engagement du public et à encourager les gens à  taguer la boutique dans leur contenu. 

Les avantages de la réalité augmentée dans l’e-commerce

L’une des plus grandes limitations du commerce électronique est la difficulté de représenter un produit physique en trois dimensions dans un environnement virtuel en deux dimensions. La réalité augmentée peut aider à combler le fossé entre les achats dans un emplacement physique et les achats en ligne en facilitant la représentation des marchandises et en donnant au consommateur une meilleure compréhension du produit qu’il achète. 

Voici certaines choses que cette technologie  peut aider à faire dans le commerce en ligne.

·       Augmenter l’engagement des clients

La réalité augmentée est intrinsèquement interactive, ce qui permet aux clients de devenir facilement accros à un site proposant cette technologie. Et, plus ils restent longtemps sur un site e-commerce, plus ils ont tendance à faire un achat. Même s’ils n’achètent pas pendant leur visite, l’engagement amélioré signifie qu’ils ont développé une relation avec la marque. De ce fait, ils ont probablement créé un souvenir, ce qui les rend plus susceptibles de se rappeler ce site à l’avenir.

·       Réduire les retours

Avec la réalité augmentée, vous pouvez donner aux clients beaucoup plus d’informations sur un produit qu’avec une image statique ou même une vidéo. En plus d’offrir des vues 3D, vous pouvez montrer à quoi ressemblerait un produit dans l’espace d’un consommateur, le rendant moins probable qu’il reçoive le produit pour constater qu’il n’a pas l’air comme prévu.

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