Le quality operating system représente un outil assez pratique pour le mangement de la qualité. Il devient de plus en indispensable pour assurer une meilleure gestion de son entreprise. Il convient dès lors d’avoir connaissance de tout ce que cet outil implique.
Voici quelques informations pratiques pour mieux cerner le quality operating system.
Origine
Le quality operating system (QOS) encore appelé business operating system a été développé vers la fin des années 1980. Ce système d’exploitation de qualité a été mis en place par la Ford Motor Company. Le QOS était inclus dans les audits fournisseurs.
Ce procédé avait pour but d’améliorer la qualité des produits et services de tout genre. Aujourd’hui, il s’agit d’un outil indispensable à la performance et la productivité des entreprises.
Description
Le QOS se détermine à travers un processus de leadership qui inclut une orientation client. Il implique également l’établissement d’une stratégie bien précise pour une meilleure gestion de l’entreprise. Le système d’exploitation de qualité s’applique à l’ensemble de l’organisation.
Il s’intéresse aussi au développement de nouveaux produits ainsi qu’aux méthodes de fabrication. La réussite de ce processus réside dans la synchronisation parfaite de toutes les activités en rapport avec l’organisation en général. Cela contribue à optimiser l’efficacité de l’entreprise dans plusieurs secteurs.
Les éléments de base qui constituent le QOS sont entre autres :
- Les attentes des clients ;
- Les processus clés internes ;
- Les mesurables pour les processus clés.
De façon plus précise, le QOS est un tableau graphique qui présente :
- En abscisses, une échelle de temps (des semaines) ;
- En ordonnée, le nombre de failles ou de dysfonctionnement.
Ce graphe permet donc de percevoir idéalement la gestion que l’on fait de son entreprise.
Utilité
Pourquoi faut-il intégrer le QOS à son entreprise ? En effet, ce processus présente de nombreux atouts pour les sociétés qui l’exploitent convenablement. Grâce au système d’exploitation de qualité, il est possible de :
- optimiser les performances globales de l’entreprise ;
- Réduire les audits clients ;
- Faciliter le travail ;
- Améliorer les pratiques
- Planifier convenablement la stratégie de marketing
- Satisfaire les exigences des clients.
Intégrer le QOS à son entreprise est sans doute l’une des meilleures alternatives pour gagner en productivité. Cela permet également de se démarquer de la concurrence.
Domaines d’application
Le domaine d’application du quality operating system est vaste. Il peut être utilisé dans tous les secteurs d’activités commerciales par :
- Les usines de fabrication ;
- Les usines d’assemblage ;
- Les usines d’estampage.
Pour faire simple, le QOS représente un outil présent dans la plupart des structures commerciales.
Limites
La qualité étant un concept subjectif, le QOS présente certaines limites. En effet, son application dépend du secteur d’activité dans lequel on se trouve. Il convient alors de trouver les stratégies idéales pour l’appliquer convenablement à son entreprise.
Notez que ce processus est très délicat. La moindre erreur pourrait entraîner de véritables problèmes.
Perspective de développement
La qualité du service en entreprise représente indéniablement ce qui fait son efficacité. Dans une perspective de développement, le QOS est indispensable à toutes les entreprises. Il permet en effet de garantir une meilleure organisation.
Pour finir, le quality operating system est un outil décisif pour le développement des entreprises.
